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CAMBIOS DE PRENDAS, REEMBOLSO  Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

Nota: No aceptamos devoluciones de bisutería, ni productos en descuento o promoción. Los productos solo se cambian por errores de fabricación o cambio de talla (Si es que el producto no fue adquirido con algún descuento o promoción). El cambio del producto se realiza por el mismo modelo / talla / color.

ANTES DE CONTACTARNOS TEN LISTA LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

1. Verifica que el producto esté nuevo, sin uso, con su caja y/o envoltorio original, y con sus etiquetas sin haber sido desprendidas.
2. Ten listo el Número de Pedido / Orden que encuentras en tu correo de confirmación.
3. Sujeto a la disponibilidad del producto en nuestra web

Si deseas un cambio por error de fabricación: Verifica la disponibilidad del producto en nuestra página web, ten lista la información del nombre de producto, talla y color. Si el producto que deseas ya no está disponible, puedes cambiarlo por otro o solicitar una NOTA DE CRÉDITO canjeable en el periodo de 3 meses. No se realizan reembolsos en efectivo, transferencias o devoluciones en tarjetas.

Si deseas cambiar la talla: Verifica la disponibilidad de talla en nuestra página web, ten lista la información del nombre de producto, talla y color. Si compraste el producto en descuento o promoción, no puedes cambiarlo.

Si no es posible un cambio de producto por otra talla elaboraremos una nota de crédito vigente por 3 meses, no se realizan reembolsos en efectivo, transferencias o devoluciones en tarjetas. SOLO SE ELABORAN NOTAS DE CRÉDITO.

Si necesitas un CAMBIO tendrás 48 horas después de haber recibido el producto para poder solicitarlo y 7 días para hacerlo efectivo.

Los cambios por problemas de fabricación son asumidos por la empresa con respecto al costo de envío que el mismo genere.

Los cambios por solicitud de cambio de talla se hacen de forma presencial en la sede de la empresa, en caso de hacerlo por agencia de envió el cliente asume los costos que el mismo genere.

ENTREGAS:

Una vez que nuestro almacén termine la preparación de tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de seguimiento y número de remito.

Mystic realizará la entrega en la dirección registrada en la orden con un tiempo de 5 días HÁBILES para Lima y 8 días HÁBILES para Provincia.

Recuerda que puedes realizar el seguimiento de tu pedido en:

1. OLVA COURIER: Con tu número de remito / ingresando la fecha y el código captcha en el siguiente enlace https://www.olvacourier.com/

Si solicitaste el retiro de tu compra en nuestro ATELIER, recibirás un correo de confirmación para que puedas pasar a retirar tu producto.

Si detectas cualquier anormalidad o retraso de entrega deberás comunicarte con nuestro Centro de Atención a Cliente mediante el correo: soporteventas@mystic-pe.com para que podamos apoyarte.
 

Nota: Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. Puede variar según demora del Courier, cambios en las normas gubernamentales, entre otros.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENTREGA

• Mystic realizará la entrega en la dirección de tu pedido dentro del territorio Peruano.
• Mystic sólo puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya ocupantes que puedan recibir la mercadería.
• Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos.
• Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo.
• Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.
• Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo).
• Es importante tomar en cuenta que los tiempos normales de entrega van de 3 a 11 días hábiles dependiendo el destino. Sin embargo, durante el periodo de rebajas o CAMPAÑAS DE DIAS FESTIVOS los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.

ENTREGA GRATUITA A PARTIR DE S/ 300 SOLES PARA LIMA Y S/350 SOLES PARA PROVINCIA

• Si tu orden es mayor a S/ 300 para lima o S/ 350 para provincias, el envío es completamente gratis.
• El costo del envío en compras menores al mínimo establecido pagará un adicional referido al Costo de envió que dependerá de la “Zona” de tu Distrito.